Política de reembolso

Devoluciones

Gastos de devoluciones tramitadas de forma automática o por nuestra empresa:

En península los gastos de devolución son de un mínimo de 8.95€ , siendo aplicada (dependiendo de peso y características del envío) la tarifa de la compañía de transporte asignada.

En Baleares y Canarias los gastos de devolución son de un mínimo de 11.95€ , siendo aplicada (dependiendo de peso y características del envío) la tarifa de la compañía de transporte asignada.

Envíos Internacionales los gastos de devolución son de un mínimo de 34.95€ , siendo aplicada (dependiendo de peso y características del envío) la tarifa de la compañia de transporte asignada.

Los envíos devueltos por causas ajenas a FITCEM se le descontaran los gastos adicionales de envío de ida si se trata de un ENVIO URGENTE no ordinario.

En caso de que el cliente quiera que se le envíe nuevamente deberá abonar nuevos gastos de envío que este ocasione .

Devoluciones y derechos de resolución

Durante los 14 primeros días hábiles después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:
Los clientes particulares, de acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por el email info@fitcem.com y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 14 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe.

Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:

El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, sin abrir, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales.
En caso de desistimiento, FITCEM deberá reembolsar el importe del pedido descontando los gastos adicionales del envío (si se trata de un ENVIO URGENTE no ordinario).
Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del material en nuestras instalaciones.
La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente así como los artículos canjeados por puntos.
Quedarán excluidos del derecho a devolución los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

* ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberá abonarlos el comprador.
Si el producto está enviado de forma equivocada o en mal estado, FITCEM se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

Los motivos de devolución pueden ser los siguientes:
• Que la mercancía estuviese defectuosa: A este respecto FITCEM estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.
• FITCEM procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
FITCEM aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de devolución, los gastos de devolución irán a cuenta del comprador, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original.
Después de comprobar el estado de la mercancía que debe estar sin usar, en sus embalajes originales, se procederá al reembolso mediante la misma forma de pago que se utilizó para la compra.

Fitcem

Carretera de Soller, km 7,3,

07120 Palma de Mallorca, Balears.

España

No admitimos devoluciones de productos abiertos o dañados. (Sobres)

Las devoluciones son por cuenta y riesgo del comprador. Esto significa que FITCEM no se hace responsable de ningún daño o pérdida de los productos devueltos. Por eso, realice siempre la devolución con un envío certificado. También debe incluir en el interior la hoja de pedido y/o carta con el motivo de la devolución.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@fitcem.com y envíe su artículo a: Fitcem, Carretera de Soller, km 7,3, 07120 Palma de Mallorca, Balears, España.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@fitcem.com